[大阪] ITサポートエンジニア（英語使用）

エイラシステムは、東京都港区に本社を置くITサービス企業です。大手外資系企業を中心に、幅広い業界のお客様のIT環境を支えています。 
2026年に設立30周年を迎えました。

グローバルにデータセンター事業を展開する大手ハイパースケールデータセンター企業の大阪オフィスに、ITサポート担当として常駐いただきます。

●大阪オフィス常駐のITサポートは1名体制
●社内ユーザー向けの問い合わせ対応からIT運用業務まで幅広く担当
●海外のITチーム・サービスデスクと連携しながら、拠点のIT環境を支える窓口としての役割


【業務内容】

■ユーザーサポート
　・社内ユーザー向けTier 1／Tier 2サポート
　・Windows PC、Microsoft 365、プリンター、周辺機器に関する問い合わせ・障害対応

■IT運用
　・Active Directory、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Exchange Onlineの運用管理
　・Microsoft Intuneで管理されている端末のコンプライアンス確認・改善対応
　・Windows PCのセットアップ、設定変更、配備、回収などライフサイクル全般の管理
　・入社・退職に伴うアカウントおよび端末対応
　・IT資産管理、機器在庫管理、保守・保証対応、ベンダーとの調整

■プロジェクト・ドキュメント
　・インシデント対応、システム変更、各種プロジェクトにおける海外ITチームとの連携
　・手順書、運用ドキュメント、ナレッジの作成・更新


【必須スキル・経験】
　・ITサポート業務の実務経験3年以上（Tier 1／Tier 2）
　・Active Directory、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Exchange Onlineの運用経験
　・Windows 10／11およびMicrosoft 365製品に関するサポート経験
　・ServiceNow、Jira Service ManagementなどのITSMツール利用経験
　・状況に応じて優先順位を付けながら業務を進められる方
　・自身で対応すべき内容とエスカレーションが必要な内容を適切に判断できる方

【語学力】
　・英語力：ビジネスレベル（目安：TOEIC 700）
　・日本語力：ビジネスレベル（目安：N2レベル以上）

【歓迎要件】
　・Wi-Fi、VPN、DNS、DHCPなどネットワークに関する基礎知識
　・Microsoft認定資格（MD-102など）
　・ITIL Foundation資格

【求める人物像】
　・ユーザーの立場に立って丁寧なサポートができる方
　・関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
　・1名体制の常駐ポジションにおいて、自ら考えて行動できる方
　・海外チームとの協業に前向きな方
　・ドキュメント作成や運用ルールの整備を丁寧に行える方
　・正確さを重視し、責任感を持って業務に取り組める方