エイラシステムは、30年以上にわたり、日本およびアジア太平洋地域において実績のあるITサービス企業です。
本ポジションでは、エイラシステムの一員として、大手グローバル精密機器メーカーの日本国内拠点におけるデスクサイドサポートチームのリーダー業務をご担当いただきます。

勤務時間：月～金 9:00～18:00
最寄り駅：中野坂上駅、西新宿駅、新宿五丁目駅、都庁前駅


【業務内容】
本ポジションは、日本全国の拠点を対象にTier 2～Tier 3のエンドユーザーサポートを提供する、デスクサイドサポートチーム（約10名）のマネジメントを担います。

• デスクサイドサポートチームの日次運営管理：業務分担、優先順位付け、パフォーマンス管理
• エスカレーション対応および問題解決の推進
• エンドユーザー（日本語）、ビジネス部門（VIP対応含む）やグローバルITチーム（US／APAC）（英語）の対応
• クライアント側IT責任者との連携：サービス品質、インシデント傾向、改善施策に関する報告・協議
• 専門性、信頼性、協調性を基盤としたチーム作り
• 継続的改善の推進：業務プロセス改善提案・実装、小規模プロジェクト管理　例：デバイス展開、アップグレード、インフラ変更など
• ドキュメント作成、報告、ガバナンス関連業務への貢献
• 必要に応じたハンズオンでの技術サポート対応

【応募要件】

• 企業のITサポート実務経験 4～8年：うち1～2年程度のシニア／チームリード経験
• 日本語：ネイティブレベルまたは流暢レベル
• 英語：ビジネスレベル
• 以下に関する技術的知識・実務経験
  • Windows 11、macOS
  • Microsoft 365 環境
  • Active Directory / Exchange
  • エンドポイント管理ツール（Intune / JAMF / SCCM 等）
  • ネットワーク（LAN / Wi-Fi / VPN）
  • 会議・AVシステム
• ITSMツール（ServiceNow、Jira 等）の利用経験と、プロセス重視のサポートに対する理解
• 多国籍・クロスボーダー環境でのチームマネジメントまたはリーダーシップ経験

【歓迎要件】

• ITIL Foundation
• CompTIA A+
• Microsoft MD-102：エンドポイント管理者または同等資格

【このポジションの魅力】

• 医療・精密機器分野のグローバル企業における、国際的かつバイリンガルな業務環境
• 東京勤務・安定したフルタイム常駐ポジション
• 技術力の深化と、チームマネジメント能力の双方を伸ばせる環境
• 海外ITチームとの協業による、グローバルな人脈形成