★ 企業エンドユーザーシステム（ハードウェア＆ソフトウェア）の英語使用テクニカルカスタマーサポート
★ キャリアアップのチャンスが豊富！
★ 勤務地 : 東京都青梅市

 

現在、弊社クライアントの青梅市（東京都）にあるオフィスを拠点とするITサポートエンジニア（常駐）を募集しております。
アジア太平洋地域全体で急成長の企業での業務で、会社の成長と発展に貢献できます。

■最寄り駅：青梅線 小作駅よりバス8～15分程度

【業務内容】

● 青梅市にあるオフィスのITシステム全般において、オンサイトでITテクニカルサポートとスマートハンズサービス
　◎Windowsハードウェアおよびソフトウェア
　（PC、ノートPC、モバイル機器、プリンター、Windows OS、Microsoft 365、Intune、Officeアプリ、メールなど）
　◎Teamsビデオ会議システム
　◎Cisco、Fortigate、Ubiquiti Network、NetAppsストレージデバイスなど
● 顧客や社内組織（システムエンジニア、コンサルタントなど）のIT環境における問題解決
● 問題分析、診断、シミュレーション、開発／エンジニアリングチームへのエスカレーション、フォローアップ
● ポリシーや手順に従いながらサポート
● 運用手順書などのドキュメント作成、レビュー、検証、根本原因分析（RCA）の実施と文書化
● 製品の性能と保守性を評価し、ハードウェアとソフトウェアの使用または変更の決定に寄与
● 夜間や週末のオンコール業務が必要になる場合あり

【スキル／経験】
● 企業のエンドユーザーを対象としたITサポート（デスクトップサポート）※　経験：2年以上
※ (Windows OS、モバイル機器、Microsoft Office 365、Intune、SharePoint、Teams等) 
● ネットワークとトラブルシューティングの基礎知識
● イーサネット技術、ケーブル配線、および障害検出接続の問題（銅線／ファイバー）の知識

【語学力】
● 日本語と英語の環境で同僚や外部業者などとコミュニケーションが図れる方

【あれば尚可】
● 情報技術分野の学歴やITインフラなどに関する専門レベルの技術認定資格

【求める人物像】
● カスタマーサービス対応スキル
● 自主的に行動が起こせる方
● チームプレーヤー
● 優先順位を付けて迅速に対応できる方